Política de envío
Elaboración y preparación
Cada bolso Maison Rovel se elabora a mano bajo pedido.
Esto significa que tu pieza comienza a prepararse después de realizar el pedido. No trabajamos de la misma forma que una tienda convencional con todos los productos terminados y almacenados.
Plazo de entrega
El plazo estimado habitual es de 6 a 8 días laborables desde la realización del pedido hasta su entrega.
Este plazo incluye:
elaboración artesanal + preparación del pedido + transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Al tratarse de piezas hechas a mano, excepcionalmente podemos necesitar algo más de tiempo, especialmente durante periodos de alta demanda. Si se produjera un retraso significativo en tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, en su caso, se mostrarán durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
Seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de esta opción.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en maisonrovel@gmail.com. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos del transportista
Una vez entregado el paquete al transportista, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos a Maison Rovel.
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, escríbenos a maisonrovel@gmail.com para que podamos ayudarte.
Paquetes dañados o incidencias
Si recibes un paquete visiblemente dañado o detectas algún problema con el producto recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.